La MEDIACOM Srl , con la sua esperienza decennale nell’organizzazione e gestione in outsourcing di clienti e personale tecnico sull’intero territorio nazionale, assicura l’intero processo per l’esternalizzazione della gestione clienti.

Il nostro outsourcing prevede un primo step di consulenza, per definire e condividere tutte le procedure operative del servizio e le tempistiche per lo start up.

La fase iniziale è fondamentale per un’attenta analisi dei processi interni ed esterni e per il dimensionamento delle infrastrutture sia hardware (server, postazioni, isole dedicate etc.) che software (applicativi, flussi informativi, programmazione).

Il servizio è regolamentato da SLA (Service Level Agreement) estremamente stringenti, monitorati a cadenza prestabilita o in real time.

Mediacom segue l’azienda cliente in tutte le fasi: BPR, procedure, infrastrutture tecniche, sistemi informativi.

I mezzi messi a disposizione per comunicare con i clienti sono: voce, mail, fax, web, sms, posta.

La gestione del cliente/ordini è espletato tramite professionisti del telefono “dedicati” alla singola attività, permettendo in tal modo la certezza della formazione.

Gli operatori,  anche in lingua straniera, sono continuamente selezionati e formati, per assicurare il massimo servizio e sono in grado di gestire dalla normale chiamata in ingresso nel diurno, all'emergenza notturna.

La nostra esperienza nei diversi settori (ascensoristico, ossigenoterapia, gas tecnici, GDO, telecomunicazioni, pubblica amministrazione, trasporti), permette di affrontare in tutta sicurezza le diverse esigenze poste dal cliente.

Nell’outsourcing, Mediacom effettua non solo la gestione dei clienti ma anche quella del personale sul territorio. L’assistenza alla Rete distributiva,  permette di creare una vera e propria centrale operativa a supporto della logistica. E’ possibile seguire e supportare i trasportatori, permettere loro di raggiungere la destinazione, contattare il clienti per preannunciare la consegna, gestire il magazzino viaggiante, ottimizzare le direttrici.

Nell’ambito dell’esternalizzazione, MEDIACOM mette a disposizione anche Servizi di Segreteria/Back office. Il servizio di segreteria, applicabile sia per la Pubblica Amministrazione che per professionisti, prevede la possibilità di un presidio continuo che permette la gestione dei contatti e dell’agenda del professionista/amministratore pubblico.

Il back office invece, è una funzione specifica per il collegamento informativo tra contact center e committente. Grazie al back office, possono essere lavorate anche tutte quelle pratiche non gestibili, per complessità o per tempistiche, dall’operatore di primo livello. In questo caso, personale specializzato lavora le pratiche anche tramite cartaceo – come bollettazioni, contratti, posta.

Per il booking, tramite operatori multilingua, è possibile acquisire le prenotazioni per alberghi, voli, mostre, concerti.