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Dal call center al contact center di qualità, oggi una vera industria di servizi. Multicanalità data da tecnologie all'avanguardia: voip, sip.Orientamento al mercato, Customer care, forte specializzazione e flessibilità rendono Mediacom il Partner strategico a cui affidare e delegare le tue attività di supporto. La profonda conoscenza nell'erogazione di servizi di outsourcing e di consulenza vi permetterà di focalizzare la vostra strategia aziendale sul core business e sulle competenze distintive. Il know-how di Mediacom consolida le relazioni con i clienti ed accresce la presenza sul mercato B2B or B2C. >>>Mediacom crea valore.
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Contact Center

Il nostro costante investimento in tecnologia e formazione del personale garantisce la migliore esperienza di comunicazione con i vostri clienti. La divisione Contact center nasce per integrare le esigenze di comunicazioni in-out della vostra azienda con un help desk attivo 24 h per 365 giorni con personale qualificato/multilingua in grado di adattarsi alle esigenze della vostra azienda programmando le migliori strategie per i clienti consolidati e potenziali. Mediacom realizza progetti di contact center per aziende private di ogni dimensione, per enti pubblici e per tutte quelle strutture la cui esigenza di comunicazione rappresenta un'opportunità di crescita. La nostra diversificazione logistica dà garanzia della continuità del servizio in caso di crash sulle portali telefoniche nazionali. I sistemi interni di switch ci permettono di deviare i flussi telefonici verso altre sedi del nostro gruppo, garantendone il livello del servizio. Alla stessa maniera il nostro sistema interno di gestione dell'energia elettrica, supportato con gruppi di continuità, consente elevati tempi di up time per garantire il back-up dei dati. La garanzia di ottenere i Service Level Agreement (SLA) maggiormente performanti è assicurata dall'utilizzo delle migliori tecnologie e da un continuo monitoraggio delle prestazioni interne. I locali di Mediacom sono totalmente insonorizzata per offrire al vostro cliente la maggiore cura possibile nella comunicazione. L'intera struttura Mediacom nasce per la soddisfazione del vostro cliente. Mission: "Ascoltare e curare il cliente, creando e perfezionando i processi di Customer Relationship Management ed avviare azioni mirate ad identificare, acquisire e fidelizzare i clienti utilizzando metodologie e processi aziendali condivisi e certificati".


 
Attivazione, gestione e assistenza numero verde 800 840

gestire nel miglior modo possibile la comunicazione tramite un unico canale semplificato con operatori specializzati e dedicati. La gestione dei contatti è H24 o negli orari di chiusura dei propri uffici
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CRM, software e managment

sviluppo applicativi, gestione dei clienti, customer care, soluzioni metodologiche e tecnologiche, tutto in una struttura che ti segue 24/24h, 365 giorni l’anno
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Gestione Reclami

la gestione dei reclami permette di evitare pubblicità negativa e migliorare processi e prodotti
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Assistenza Reti distributive

gestire le richieste dei clienti e supportare la logistica durante tutto il tragitto di lavoro
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Help Desk

supportare i clienti nell’utilizzo dei prodotti e ed assisterli nella risoluzione delle problematiche
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Gestione URP telefonico

ascoltare i proprio cittadini, ricevere e soddisfare le loro esigenze informative, contattarli, se necessario, per emergenze sul territorio. Estendere l’orario dei propri uffici
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Gestione teleallarmi

da un’azienda con esperienza decennale nel settore emergenze e sicurezza, tutta la tranquillità delle gestione della comunicazione bidirezionale (sia software che voce) con la cabina
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Servizi di Segreteria / Back office

essere sempre presenti, ed essere informati, tramite report, di tutto ciò che avviene in propria assenza
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Gestione CUP Telefonico

creare un sistema user friendly per la prenotazioni visite e richieste di servizi
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Acquisizione e gestione ordini / booking

gestire le richieste prodotto e le prenotazione dei clienti, anche tramite operatori multilingua
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Telemonitoraggio e Telesorveglianza

monitorare in real time la funzionalità dei propri prodotti, la sicurezza dei propri siti, la salute dei propri assistiti
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SMS Informativo

raggiungere in modo poco invasivo il proprio target, abbattendo tempi e costi di contatto
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Data Entry

Concentrarsi sul proprio business, lasciando il data entry ad una struttura specializzata e flessibile
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Telemarketing, outbound service

Aumentare i contatti e clienti non è mai stato così facile
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Teleselling

Vendita telefonica diretta con recall qualità al 100%
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Gestione agenda appuntamenti venditori

Crea appuntamenti profilati per i tuoi commerciali con gestione agenda dal web
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Consulenza avviamento Call Center

La nostra esperienza ti consentirà in tempi brevi di realizzare qualsiasi campagna marketing, inbound o outbound.
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Top news
Mediacom Gestione Crediti, no recupero
Mediacom protagonista della gestione dei crediti commerciali. L'Impresa, mensile de Il Sole 24 Ore, intervista Giancarlo Russo per lo speciale di giugno dedicato ai crediti. link L'impresa - ilSole24ore


Call center e IVR
Mediacom propone la soluzione Loquendo per applicazioni di telecomunicazione permettendo la realizzazione di servizi interattivi self service basati su IVR (Interactive Voice Response) e portali vocali, per abilitare le aziende a comunicare efficacemente con i propri clienti via telefono, sia attrav leggi
16/03/2013 0.00.00

Il governo spagnolo chiede alle imprese il “rientro” dei propri call center
Il Ministero dell’Economia spagnolo si è rivoltoalle aziende che negli ultimi dieci anni hanno delocalizzato i propri call centers, chiedendo loro di “rimpatriarli”, in quanto considera che tenerli all’esterno non sia poi tanto lucrativo. Il Segretario di Stato per il Commercio, Jaime García Lega leggi
20/01/2013 0.00.00

Telepresenza nella sanità
L'uso delle tecnologie di telepresenza nel mondo della sanita’ e’ una realta’ ormai consolidata in molti Paesi, dove esistono aziende che offrono soluzioni di telemedicina agli utenti che risiedono lontano da un medico o da un ospedale, ma e’ ancora allo stadio sperimentale in Italia, dove sono poch leggi
10/01/2013 0.00.00

Soluzioni IVR Based supportate dalla tecnologia TTS, Text-To-Speech, Loquendo
Mediacom realizza per le esigenze dei propri clienti, soluzioni IVR Based supportate dalla tecnologia TTS (Text-To-Speech) Loquendo, lo standard internazionale per questo servizio. Questa tecnologia consente di ottenere soluzioni vocali senza l’intervento degli operatori oppure veicolando la richie leggi
20/12/2012 0.00.00

Call Center e accessibilita’ nella comunicazione elettronica
L’Agcom, Autorita’ per le Garanzie nelle Comunicazioni, si occupa anche dell’accessibilita’ ai Call Center nel testo sui “Diritti dei consumatori nel mercato dei servizi di comunicazione elettronica”. Infatti, il Garante stabilisce che i Call Center devono garantire il servizio anche agli utenti s leggi
20/12/2012 0.00.00

Call Center e Decreto Sviluppo
Assocontact, Associazione Nazionale dei Call Center in outsourcing, commenta l'approvazione in commissione alla Camera dell'emendamento al DL 83/2012 (cosiddetto Decreto Sviluppo) “Misure a sostegno della tutela dei dati personali, della sicurezza nazionale, della concorrenza e dell'occupazione nell leggi
22/09/2012 0.00.00

Call Center all’estero: regole stringenti contro la delocalizzazione
La delocalizzazione all’estero di attività di Call Center non sarà più così semplice grazie al via libera al decreto sviluppo. Un emendamento presentato da Pd e Pdl e approvato dalla commissione Finanze e Attività Produttive impone infatti alle aziende, in caso di delocalizzazione delle attività, d leggi
20/09/2012 0.00.00

Clienti sociali e Contact Center
I social media stanno diventando sempre più importanti e agiscono da punto di escalation naturale. Questi i risultati di una ricerca condotta da Forrester Consulting per conto di Cisco System. I consumatori hanno più fiducia nelle interazioni peer to peer piuttosto che in quelle peer to company. Di leggi
03/12/2012 0.00.00

Contact Center bancari
I canali di relazione tra azienda e clienti stanno cambiando per tutti con l’affermarsi della multicanalita’. Questo vale anche per le banche. Infatti, lo scorso giugno a Milano e’ stato presentato l’ottavo Rapporto dell’Osservatorio ABI sui Contact Center bancari, che restituisce un quadro caratte leggi
08/07/2012 0.00.00

Big Data: CRM e nuovi business
Benche’ l’esperienza in tema Big Data non sia ancora ben consolidata, le aziende cominciano a comprenderne l’importanza per le opportunità di business: cosi’ molte si muovono per preparare le infrastrutture tecnologiche, l’organizzazione e le persone al “grande salto”. Spesso nelle aziende, anche q leggi
05/07/2012 0.00.00

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 Un po' di numeri    certificazioni
3 sedi operative, Napoli, Milano, Caserta, 300 postazioni C.A.T.I. 280 collaboratori


 UNI EN ISO 9001:2008

Progettazione ed erogazioni di servizi di: Contact Center, Ricerche di mercato,Gestione crediti.

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