Contact Center
Il nostro costante investimento in tecnologia e formazione del personale garantisce la migliore esperienza di comunicazione con i vostri clienti. La divisione Contact center nasce per integrare le esigenze di comunicazioni
in-out della vostra azienda con un help desk attivo 24 h per 365 giorni con personale qualificato/multilingua in grado di adattarsi alle esigenze della vostra azienda programmando le migliori strategie per i clienti consolidati e potenziali. Mediacom realizza progetti di contact center per aziende private di ogni dimensione, per enti pubblici e per tutte quelle strutture la cui esigenza di comunicazione rappresenta un'opportunità di crescita. La nostra diversificazione logistica dà garanzia della continuità del servizio in caso di crash sulle portali telefoniche nazionali. I sistemi interni di switch ci permettono di deviare i flussi telefonici verso altre sedi del nostro gruppo, garantendone il livello del servizio. Alla stessa maniera il nostro sistema interno di gestione dell'energia elettrica, supportato con gruppi di continuità, consente elevati tempi di up time per garantire il back-up dei dati. La garanzia di ottenere i Service Level Agreement (SLA) maggiormente performanti è assicurata dall'utilizzo delle migliori tecnologie e da un continuo monitoraggio delle prestazioni interne. I locali di Mediacom sono totalmente insonorizzata per offrire al vostro cliente la maggiore cura possibile nella comunicazione. L'intera struttura Mediacom nasce per la soddisfazione del vostro cliente.
Mission: "Ascoltare e curare il cliente, creando e perfezionando i processi di Customer Relationship Management ed avviare azioni mirate ad identificare, acquisire e fidelizzare i clienti utilizzando metodologie e processi aziendali condivisi e certificati".
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Attivazione, gestione e assistenza numero verde 800 840
gestire nel miglior modo possibile la comunicazione tramite un unico canale semplificato con operatori specializzati e dedicati. La gestione dei contatti è H24 o negli orari di chiusura dei propri uffici
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CRM, software e managment
sviluppo applicativi, gestione dei clienti, customer care, soluzioni metodologiche e tecnologiche, tutto in una struttura che ti segue 24/24h, 365 giorni l’anno
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Gestione Reclami
la gestione dei reclami permette di evitare pubblicità negativa e migliorare processi e prodotti
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Assistenza Reti distributive
gestire le richieste dei clienti e supportare la logistica durante tutto il tragitto di lavoro
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Help Desk
supportare i clienti nell’utilizzo dei prodotti e ed assisterli nella risoluzione delle problematiche
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Gestione URP telefonico
ascoltare i proprio cittadini, ricevere e soddisfare le loro esigenze informative, contattarli, se necessario, per emergenze sul territorio. Estendere l’orario dei propri uffici
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Gestione teleallarmi
da un’azienda con esperienza decennale nel settore emergenze e sicurezza, tutta la tranquillità delle gestione della comunicazione bidirezionale (sia software che voce) con la cabina
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Servizi di Segreteria / Back office
essere sempre presenti, ed essere informati, tramite report, di tutto ciò che avviene in propria assenza
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Gestione CUP Telefonico
creare un sistema user friendly per la prenotazioni visite e richieste di servizi
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Acquisizione e gestione ordini / booking
gestire le richieste prodotto e le prenotazione dei clienti, anche tramite operatori multilingua
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Telemonitoraggio e Telesorveglianza
monitorare in real time la funzionalità dei propri prodotti, la sicurezza dei propri siti, la salute dei propri assistiti
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SMS Informativo
raggiungere in modo poco invasivo il proprio target, abbattendo tempi e costi di contatto
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Data Entry
Concentrarsi sul proprio business, lasciando il data entry ad una struttura specializzata e flessibile
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Telemarketing, outbound service
Aumentare i contatti e clienti non è mai stato così facile
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Teleselling
Vendita telefonica diretta con recall qualità al 100%
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Gestione agenda appuntamenti venditori
Crea appuntamenti profilati per i tuoi commerciali con gestione agenda dal web
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Consulenza avviamento Call Center
La nostra esperienza ti consentirà in tempi brevi di realizzare qualsiasi campagna marketing, inbound o outbound.
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Top news |
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Mediacom, call center di qualità |
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Rinnovata la certificazione UNI EN ISO 9001:2000 |
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Call contact center Mediacom |
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La divisione Contact Center Mediacom propone
diverse suluzioni di multicanalità per tutte le aziende, pubbliche e private,
che credono nella qualità del servizio da offrire ai propri clienti.
Attraverso la gestione del numero verde garantiamo 24 ore su 24
l’as
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02/08/2009 0.00.00
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Segreteria virtuale |
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Servizi di segreteria personalizzati per
aziende e professionisti!
Una segretaria sarà a tua disposizione 24 ore su 24 con un costo
irrisorio. Non hai problemi di gestione personale, di struttura, di postazioni
dedi
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02/08/2009 0.00.00
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Call Center certificato qualità UNI EN ISO 9001:2000 e 11200 |
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Mediacom conferma gli alti standard qualitativi con il rinnovo della certificazione UNI EN ISO 9000:2000 ed in particolare della norma 11200.
Ormai da anni impegnata alla qualità del servizio erogato: da sempre il punto di forza dell’azienda.
Call & Contact Center di qualità: Mediacom il vero su
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02/08/2009 0.00.00
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URP | Ufficio relazioni con il pubblico |
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Mediacom continua ad investire nella Pubblica Amministrazione con servizi mirati per la gestione diretta con il cittadino. Gestione numero verde, gestione reclami, sondaggi e bilancio sociale. Risposta in ultilingua 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno.
Per info contattaci al numero verde 800 023 1
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02/08/2009 0.00.00
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CUP | Centro unico di prenotazione |
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Mediacom continua ad investire nella Pubblica Amministrazione con servizi mirati per la gestione diretta con il cittadino. Operatori specializzati nella gestione di pazienti per chiamate di primo livello.
Progetti realizzati di telemedicina e telecontrollo in genere.
Gestione numero verde, gest
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01/08/2009 0.00.00
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Direttiva ascensori 95/16/CE - mai più bloccato in ascensore |
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Mai più bloccati in cabina!
Dal primo luglio 1997 è entrata in vigore la direttiva ascensori
95/16/CE, tale direttiva è stata recepita, definitivamente, in tutti gli Stati
membri dell’Unione Europea a partire dal primo luglio 1999 (come
tassativamente prescritto da
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04/07/2009 0.00.00
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Call center ascensori teleallarmi |
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La divisione Contact Center Mediacom propone
diverse suluzioni di multicanalità per tutte le aziende, pubbliche e private,
che credono nella qualità del servizio da offrire ai propri clienti.
Attraverso la gestione del numero verde garantiamo 24 ore su 24
l’as
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25/12/2005 0.00.00
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Gestione numero verde 800 |
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La divisione Contact Center Mediacom propone
diverse suluzioni di multicanalità per tutte le aziende, pubbliche e private,
che credono nella qualità del servizio da offrire ai propri clienti.
Attraverso la gestione del numero verde garantiamo 24 ore su 24
l’as
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25/12/2005 0.00.00
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Call center Milano, Roma, Napoli |
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La divisione Contact Center Mediacom propone
diverse suluzioni di multicanalità per tutte le aziende, pubbliche e private,
che credono nella qualità del servizio da offrire ai propri clienti.
Attraverso la gestione del numero verde garantiamo 24 ore su 24
l’as
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25/12/2005 0.00.00
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News Call Center |
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News Call Center News Call Center News Call Center News Call Center News Call Center News Call Center News Call Center News Call Center News Call Center News Call Center News Call Center News Call Center News Call Center News Call Center
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25/12/2005 0.00.00
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Un po' di numeri |
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certificazioni |
| 3 sedi operative, Napoli, Milano, Caserta, 300 postazioni C.A.T.I. 280 collaboratori |
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UNI EN ISO 9000:2001
Progettazione ed erogazioni di servizi di: Contact Center, Ricerche di mercato,Gestione
crediti. |
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Lavora con noi |
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Mediacom fonda il suo status aziendale sull'eccellenza delle persone che operano nell'organizzazione. Da sempre punta sulla vitalità, la creatività e l'entusiasmo dei giovani, uomini e donne di qualsiasi appartenenza culturale, religiosa ed etnica. Mediacom è sempre alla ricerca di giovani che si mettono volentieri in gioco, che hanno intuito, curiosità intellettuale e determinazione. Se sei alla ricerca di un'azienda in cui esprimere la tua intelligenza creativa, il tuo entusiasmo e le tue idee entra e scopri le nostre opportunità di lavoro. Posizioni Aperte
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Faq |
call center?
centro di contatto
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teleallarmi ascensori?
gestione comunicazioni per persone bloccate in cabina
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Parole chiave |
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Call center
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